Política de Privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
En Consultorio Médico Lima/Guzmán respetamos la privacidad de nuestros pacientes y usuarios y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos proporcionan a través de nuestro sitio web, WhatsApp y demás canales de contacto.
Esta Política de Privacidad describe qué información podemos recopilar, con qué finalidad la utilizamos, qué servicios tecnológicos intervienen en su procesamiento y cuáles son los derechos de los titulares de los datos.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Consultorio Lima/Guzmán
A cargo de Luciana Guzmán
CUIT 27-24892660-6
Calle 116 N.º 175, entre 35 y 36
La Plata, Buenos Aires, Argentina.
Correo electrónico: contacto@consultoriolimaguzman.com
2. Datos que podemos recopilar
Podemos recopilar los datos personales que el usuario nos proporciona voluntariamente al comunicarse con el Consultorio, incluyendo:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono.
- Documento de identidad.
- Información necesaria para identificar y gestionar un turno.
- Profesional solicitado.
- Fecha y horario del turno.
- Contenido de los mensajes enviados a través de WhatsApp u otros canales de contacto.
- Cualquier otra información que el usuario decida proporcionar voluntariamente durante la comunicación.
Solicitamos a los usuarios que eviten enviar información clínica o datos sensibles que no sean necesarios para la gestión de su turno a través del asistente de WhatsApp.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para finalidades relacionadas con la atención y gestión del paciente, incluyendo:
- Solicitar y reservar turnos médicos.
- Consultar turnos existentes.
- Reprogramar turnos.
- Cancelar turnos.
- Enviar confirmaciones o información relacionada con los turnos.
- Responder consultas realizadas por los pacientes.
- Facilitar la comunicación entre el paciente y el Consultorio.
- Mantener la organización administrativa necesaria para la prestación del servicio.
Los datos personales no se venden, alquilan ni se utilizan con fines publicitarios.
4. Gestión de turnos mediante WhatsApp
El Consultorio utiliza WhatsApp Business Platform, proporcionado por Meta Platforms, para permitir que los pacientes interactúen con un asistente virtual de gestión de turnos.
Cuando un paciente inicia una conversación mediante WhatsApp, determinados datos, como su número de teléfono, nombre, contenido de los mensajes e información necesaria para gestionar el turno, pueden ser procesados a través de los servicios de WhatsApp y Meta.
El asistente puede procesar automáticamente las solicitudes del paciente para consultar disponibilidad, reservar, consultar, reprogramar o cancelar turnos.
La automatización tiene como única finalidad facilitar la gestión administrativa de los turnos médicos.
Cuando resulte necesario, la comunicación también podrá ser atendida de forma manual por personal autorizado del Consultorio.
El uso de WhatsApp está asimismo sujeto a las políticas y condiciones de privacidad aplicables de WhatsApp y Meta Platforms.
5. Proveedores tecnológicos
Para brindar el servicio de gestión de turnos, el Consultorio utiliza proveedores tecnológicos que pueden procesar determinados datos personales únicamente cuando resulte necesario para prestar sus respectivos servicios.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Meta Platforms / WhatsApp Business Platform, para recibir y enviar mensajes mediante WhatsApp.
- Google, para servicios relacionados con la gestión y almacenamiento de los turnos mediante Google Calendar.
- n8n, como plataforma de automatización utilizada para procesar los flujos necesarios para gestionar las solicitudes de turnos.
- Otros proveedores de infraestructura tecnológica estrictamente necesarios para el funcionamiento y seguridad del servicio.
Estos proveedores pueden procesar información conforme a sus propias políticas, términos de servicio y medidas de seguridad.
El Consultorio no proporciona datos personales a estos proveedores con fines publicitarios o comerciales ajenos a la prestación del servicio.
Dependiendo de la infraestructura utilizada por dichos proveedores, determinados datos pueden ser procesados o almacenados en servidores ubicados fuera de la República Argentina, de acuerdo con las condiciones de prestación de los servicios correspondientes y la normativa aplicable.
6. Confidencialidad y seguridad
El Consultorio adopta medidas razonables de carácter administrativo y tecnológico destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
El acceso a la información se limita al personal y a los servicios tecnológicos que requieren utilizarla para cumplir con las finalidades descritas en esta política.
Toda información clínica y personal de los pacientes se maneja respetando el deber de confidencialidad y el secreto profesional médico, de acuerdo con la legislación aplicable.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico de información puede garantizar una seguridad absoluta.
7. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:
- Gestionar los turnos y comunicaciones con el paciente.
- Mantener la continuidad administrativa del servicio.
- Atender solicitudes relacionadas con los servicios prestados.
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables.
Cuando los datos dejen de ser necesarios para estas finalidades, podrán ser eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.
8. Eliminación de datos personales
El titular puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento.
La solicitud puede realizarse enviando un correo electrónico a:
contacto@consultoriolimaguzman.com
También puede comunicarse mediante WhatsApp al:
Para poder identificar correctamente los datos cuya eliminación se solicita, el Consultorio podrá requerir información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.
Una vez verificada la solicitud, los datos serán eliminados cuando corresponda, excepto aquellos que deban conservarse por obligaciones legales, regulatorias, administrativas o vinculadas con la prestación de servicios médicos.
La eliminación de datos de los sistemas bajo control directo del Consultorio no implica necesariamente la eliminación inmediata de determinada información que pudiera encontrarse temporalmente almacenada por proveedores tecnológicos conforme a sus propias políticas de conservación y obligaciones legales.
Para más detalle sobre el procedimiento, consultá la página de Eliminación de Datos.
9. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y demás normativa aplicable, los titulares de los datos pueden solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
- Actualización de sus datos.
- Supresión de sus datos cuando corresponda.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: contacto@consultoriolimaguzman.com
El Consultorio podrá solicitar información adicional únicamente con el propósito de verificar la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio web del Consultorio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su correcto funcionamiento.
No utilizamos cookies destinadas a crear perfiles publicitarios ni proporcionamos información obtenida mediante el sitio web a terceros con fines de publicidad personalizada.
En caso de incorporarse en el futuro nuevas tecnologías de seguimiento o análisis, esta política será actualizada cuando corresponda.
11. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a servicios o sitios externos, incluyendo WhatsApp, Google Maps, redes sociales u otros servicios.
Cuando el usuario accede a dichos servicios, el tratamiento de datos realizado directamente por esos terceros se rige por sus respectivas políticas de privacidad y términos de servicio.
El Consultorio no controla las prácticas de privacidad de sitios o servicios externos.
12. Datos de menores de edad
Cuando la atención corresponda a un menor de edad, la gestión del turno deberá ser realizada por sus padres, representantes legales o personas autorizadas cuando resulte aplicable.
El servicio de gestión automática de turnos no está diseñado para solicitar a menores información personal adicional que no resulte necesaria para coordinar la atención médica.
13. Decisiones automatizadas
El asistente virtual utiliza procesos automatizados para interpretar solicitudes relacionadas con la gestión de turnos y realizar acciones administrativas como consultar disponibilidad, reservar, consultar, reprogramar o cancelar un turno.
Estos procesos automatizados no realizan diagnósticos médicos, no brindan recomendaciones médicas y no toman decisiones clínicas sobre los pacientes.
Su función se limita a facilitar tareas administrativas vinculadas con la gestión de turnos y la comunicación con el Consultorio.
14. Cumplimiento normativo
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, sus normas complementarias y demás legislación que pudiera resultar aplicable.
15. Cambios en esta Política de Privacidad
El Consultorio podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos o tecnológicos.
La versión vigente estará disponible permanentemente en:
https://consultoriolimaguzman.com/politica-de-privacidad
La fecha de la última actualización se indicará al comienzo de esta página.
16. Contacto
Ante cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o una solicitud de acceso, rectificación o eliminación de datos, puede comunicarse con:
Consultorio Médico Lima/Guzmán
Calle 116 N.º 175, entre 35 y 36
La Plata, Buenos Aires, Argentina
Correo electrónico: contacto@consultoriolimaguzman.com
WhatsApp: 221 676-1981
